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FAQ


当店からのメールが届かないお客様へ



注文完了後の「注文受付確認メール」が届きません。

当店ではご注文頂いた場合、ご注文を頂いた直後に『自動確認メール』が1通、
遅くとも翌営業日中には当店からの『ご注文確認案内』が1通、
合計2通のメールをお届けしております。

また、電子メールにてご連絡頂いた場合、遅くとも1〜2営業日中には必ず頂いたメールにご返信差し上げております。

ご注文頂いた際、また、電子メールにてご連絡頂いた際、それらに対して当店がメールを全く送らないといった事はございませんが、万が一当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。


1.メールアドレスが誤っている
ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください

※@の前にピリオドの入った特殊なメールアドレスについて
RFCというインターネット上のルールを定めた文書では、ピリオドを連続で使用したり、@の直前でピリオドを使用することは認められていません。
一部の携帯電話でのメールアドレスで、本来認められていない仕様が使用されているため、「登録がされている」のに「メールが送信できない」という現象が起きる場合があります。
http://support.microsoft.com/kb/281538/ja

2.当店からのメールがサーバー上でブロックされてしまう
ご利用のプロバイダにまず、当店「@first-jp.com」のドメインをブロックしていないかをご確認の上、当店までプロバイダの情報をご連絡ください。


3.メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者まで確認のご連絡をお願いいたします。


4.インターネットセキュリティ等、迷惑メールフィルタソフトを使用している
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパム(spam)フォルダもご確認ください。


5.メール設定のフィルタリング機能が有効になっている
『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
※hotmail・yahooのフリーメールをご使用の場合には、必ずご確認をお願いいたします。
(特にお問い合わせが多いhotmail・yahooの設定解除方法は文末に記載させて頂いております)

【フィルタリング機能を備えている主なアドレス】
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等


***************************************************
【hotmail・msn・live.jp】の設定解除方法

(1) hotmailにサインイン後「オプション」をクリック
「その他のオプション」をクリック
(2) 迷惑メール の 「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をクリック
(3)「差出人セーフリスト」をクリック
(4)「許可する差出人またはドメイン:」の空欄に
「first-jp.com」を入力し、「リストに追加>>」をクリック

にて終了となります。
***************************************************


***************************************************
【Yahooのフリーメール】の設定解除方法

(1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック
(2)「フィルターと受信通知設定」をクリック
「追加」をクリック

「以下の条件に該当する場合」の
「Fromが」の右隣の空欄に「first-jp.com」と入力し
「を含む」に設定
※その他の項目は全て空欄で問題はございません。

「メールをフォルダに移動」
「移動先フォルダ:」を「受信箱」に設定

「保存」をクリック

にて終了となります。
***************************************************

昨今のネットワークセキュリティ強化によって、メール不着が頻繁に起こっています。その原因は様々です。

上記以外のメールアドレスをご利用頂いている場合でも、
当店からのメールが届かない場合には、プロバイダやメールソフトの
マニュアル等をご確認の上ご設定をお願いいたします。



お問い合せ

お探しの情報が見つからない場合は、FIRST ON WEB! までお問い合せください。




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